У Вінниці представників готелів, ресторанів, кафе та інших закладів гостинності запрошують на семінар «Як створити додану вартість закладу гостинності через сервіс». Його проведе експертка з сервісу та якості Оксана Марусич. Про це інформують на сайті Вінницької міської ради.
Ключова мета семінару – забезпечити якісне зростання сервісу вінницьких закладів у відповідності до розробленого у 2020 році Вінницького стандарту гостинності.
Оксана Марусич – одна з найбільш авторитетних експерток з сервісу та якісного обслуговування в Україні, сертифікована міжнародна бізнес-тренерка. Більше 30 років працює у сфері продажів та понад 17 років займається тренерською діяльністю, спеціалізуючись на підвищенні якості обслуговування клієнтів та створенні унікального стилю сервісу. Допомагає успішним командам будувати сервісне бачення та народжувати філософію сервісу.
Семінар триватиме упродовж цілого дня і складатиметься з двох модулів: перший орієнтований на власників і керівників закладів, другий – на персонал.
Програма семінару
- Перший модуль (9:30-14:30): «Свідоме керування сервісом». Ви дізнаєтесь, як створити ефективну команду, як правильно мотивувати персонал, як надавати зворотний зв'язок та як зробити сервіс доступним для кожного клієнта.
- Другий модуль (15:00-19:30): «Сучасний погляд на гостинність». Ви навчитесь розуміти очікування гостей, реагувати на їх потреби, використовувати ефективні техніки продажів та вирішувати конфліктні ситуації.
часть за попередньою реєстрацією (у формі потрібно вказати учасників від закладу на кожен модуль): https://forms.gle/GCSpN48uqH84afAX8.
Організатори події: ГО «Вінницька асоціація гостинності ХлібСіль» та департамент маркетингу міста та туризму Вінницької міської ради.
Коли: 18 лютого 2025 року
Де: концертхол Mont Blanc (вул. Соборна, 34).