Здравствуйте Владимир Борисович. Есть у меня к Вам жалоба на работников ЖЕКа номер 12, в частности на его бухгалтера, которая обслуживает абонентов и, как следствие, начальства. Суть жалобы такова: Я пришел сегодня оплатить квартплату. Попросил бухгалтера рассчитать мне оплату. Она уведомила меня о том, что Маяк передал оплату за подогрев горячей воды им и теперь за эту услугу нужно платить в ЖЕК. На вопрос что это за услуга и для чего она вразумительный ответ не был предоставлен. Ответ заключался в том, что у нас в доме стоит какой-то еще один бойлер и вот за это мы платим. Потом мне объяснили формулу расчета по этой услуге(она заключается в умножении оплаченных кубометров горячей воды на тариф). Спросили или я понял я ответил утвердительно. Каких либо пояснений относительно начисленной суммы мне никто не дал. Необходимой по оплате суммы у меня не нашлось и я побежал домой за дополнительными деньгами. Там я перезвонил в Маяк где мне сказали что эта услуга была переведена еще в конце 2005! года. Я решил что разберусь на месте и пересчитал эту услугу за месяц май, так как посчитал что раньше с меня эти деньги взимались как дополнение к квартплате. Когда же я платил и пришел черед оплаты услуги по подогреву горячей воды мне по-хамски из бухгалтерии ответили что раз я такой умный и сам пересчитал то так и будет, а долг будет начислен в следующем месяце. Я отреагировал просто: пошел в приемную начальника писать жалобу на его имя. Через некоторое время ко мне подошла более образованная женщина(видимо из замов) и предложила разобраться в данном вопросе. Как оказалось передача действительно состоялась в конце 2005 года просто про нее "как-то забыли" и вспомнили только сейчас, а сумма в 39 гривен - это общая сумма за весь период времени. Видите как просто? Если в доступной форме представить информацию - то все становится очень понятно. Но эту информацию смогла мне объяснить только вышестоящее начальство, а бухгалтера хватило только на то, чтобы попытаться выставить меня дураком. Суть моей жалобы заключается в том, чтобы Вы провели с начальством разъяснительную работу по поводу культуры общения с абонентами и, если, сотрудники ЖЕКа не в состоянии человеку с высшим образованием в доступной форме объяснить суть начислений и нововведений - то может есть смысл избавляться от таких сотрудников? Как альтернатива - информационный стенд на котором в ДОСТУПНОЙ форме описаны тарифы, нововведения и краткое их описание. Почему в доступной? Потому что та информация, которая находится на стенде возле кассы не несет той исчерпывающей информативности, которая нужна, а большинство бумаг понятно только работникам ЖЕКа и тем, кто их писал. Как по мне - то лучший вариант - это электронный терминал, который, как в случае с кабельным телевидением СМАРТ выдает информацию по счету и не обременяет мои уши своими амбициями. Понимаю что технически это сложно, но хочется верить что в скором времени ситуация изменится в лучшую сторону.